Юридические шаги по открытию э-магазина

Кризис Covid-19 существенно поменял будни людей, в том числе их привычки, связанные с покупками. И потребители, и коммерсанты теперь отдают предпочтение поставке товаров в электронной среде, поэтому предприятия, у которых раньше не было своего э-магазина, спешат его открыть. Если и вы среди них, вам пригодится перечень юридических дел, составленный экспертами адвокатского бюро Sorainen Иевой Андерсоне, Даце Эверте и Агнетой Румпой. В свою очередь, если у вас уже есть свой э-магазин, этот список поможет проверить, обо всем ли вы позаботились.

1. Подготовьте правила использования э-магазина, или дистанционный договор.

Покупателю должны быть доступны четкие правила, согласно которым происходит сделка купли/продажи и в которых были бы четко определены права и обязанности каждой из сторон сделки.

В отношении потребителей в закон обязательно должна быть включена информация, которую устанавливают

• Закон о защите прав потребителей и
• Правила дистанционного договора Кабинета министров.

2. Регистрируя домен для сайта э-магазина.

Доступность доменного имени можно проверить в базе данных nic.lv. Ваше доменное имя не должно нарушать права, связанные с товарным знаком другого лица, и любые другие права интеллектуальной собственности. О том, что это действительно так, следует предварительно убедиться в базе данных товарных знаков и коммерческих регистрах.

3. Подготовьте четкое и понятное описание каждого предлагаемого товара/услуги.

Неясность в отношении товара может считаться несправедливым с точки зрения закона правилом, что дает потребителю право требовать возмещение ущерба, если таковой возник. Что такое несправедливые с точки зрения закона правила, пояснено в статье 6. Закона о защите прав потребителей и на домашней странице Центра защиты прав потребителей.

4. В правилах пользования расскажите, как покупатель может реализовать право отказа, и подготовьте бланк отказа.

Потребитель в случае дистанционного договора имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней с момента его доставки. Это право может быть ограничено только в конкретно установленных случаях. Порядок реализации права отказа устанавливают Правила дистанционного договора Кабинета министров.

5. Добавляя иллюстративное изображение товара, позаботьтесь об авторских правах.

Качественные изображения товаров в э-магазине имеют большое значение. Если для их изготовления вы привлекаете профессионального фотографа, на забудьте в договоре предусмотреть, что все имущественные права на фотографии принадлежат вам. Если вы используете выложенные в сети фотографии, берите их только из публично доступных бесплатных хранилищ изображений. Ни в коем случае не используйте изображение, по поводу которого нет ясности, можно ли его использовать без разрешения и возмещения, поскольку нарушение авторских прав – серьезное дело и с юридической точки зрения, и в плане репутации.

6. Подготовьте легко читаемую и понятную политику приватности.

Чтобы приобрести товар, покупатель должен указать свои персональные данные – имя, фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты. Согласно требованиям Всеобщей регулы обработки данных вы, в чьем ведении находятся данные, должны проинформировать физическое лицо, как вы будете распоряжаться этими данными. Для этой цели подготавливается политика приватности. Обеспечьте, чтобы данные покупателей у вас были в безопасности и не были доступны неавторизованным третьим лицам.

7. Подготовьте политику в отношении cookie-файлов.

В соответствии с требованиями защиты данных в отношении cookie-файлов требуется предоставить конкретную информацию. Если cookie-файлы установлены только для того, чтобы обеспечивать связь в сети электронной коммуникации или услугу информационного общества, будет достаточно только извещения о размещении cookie-файлов. Во всех других случаях применения cookie-файлов перед их размещением на устройстве пользователя надо получить согласие пользователя страницы.

Например, Государственная инспекция данных, чтобы получить согласие на использование cookie-файлов на своей домашней странице, использует инструмент от поставщика услуг Cookiebot.

8. Разработайте алгоритм, по которому покупатель будет знакомиться с правилами пользования, политикой приватности и политикой в отношении cookie-файлов вашего э-магазина и согласится с их использованием.

Покупатель до совершения сделки должен подтвердить, что он ознакомился с правилами пользования, политикой приватности и политикой в отношении cookie-файлов э-магазина и, насколько это необходимо, согласен с ними. В случае споров коммерсант должен суметь доказать, что покупатель это сделал.

9. Обеспечьте, чтобы потребитель до совершения покупки получил точную информацию о конечной сумме сделки.

Покупатель должен четко видеть общую конечную цену товара и доставки, а также все применяемые налоги.

10. Предусмотрите окошко, где покупатель может отметить, что согласен с дальнейшим получением от вас сообщений о предложениях и информационных материалов.

Закон разрешает без специального согласия отправлять предложения прежним покупателям, но только о товарах и услугах, схожих с теми, которые покупатель уже получил. В свою очередь, если возможный покупатель только осмотрел предложение и положил товары в корзину, но покупку не совершил, это не считается прежней сделкой и для дальнейшей рассылки предложений необходимо согласие покупателя. Подробнее это поясняет Закон об услугах информационного общества.

11. Разместите информацию о внеправовом решении споров.

Обязанность продавца – четким, понятным и легкодоступным способом на домашней странице или в правилах дистанционного договора проинформировать покупателя об одном или нескольких субъектах разрешения споров, включенных в опубликованный на домашней странице Центра защиты прав потребителей (PTAC) список субъектов внеправового решения споров, указав также их контактную информацию (адрес домашней страницы).

12. Решите, как будет осуществляться доставка товара, и договоритесь с поставщиком услуги доставки.

В договоре с поставщиком услуги доставки не забудьте прийти к соглашению, кто будет отвечать за товар в момент его доставки, а также за последствия в случае ненадлежащей доставки.

13. Решите, как будет осуществляться оплата товара, и договоритесь с поставщиком платежной услуги (ППУ).

Для успешной э-коммерции необходима система обработки платежей, которая безопасна для пользователей, соответствует требованиям законов и совмещается с технологическими решениями сайта э-магазина. Если э-магазин создан с использованием заготовки платформы интернет-сайта, в нее уже будут включены популярнейшие виды обработки платежей и поставщики услуги. Однако в любом случае вам следует прояснить следующие вопросы.

• Обработку какого вида платежей (по дебетовым/кредитным картам, межбанковским перечислением, с помощью дигитального кошелька, например, Google Wallet, Apple Pay) предлагает потенциальный ППУ? Более широкий спектр предлагаемых услуг может помочь привлечь более широкий круг клиентов.
• Имеет ли поставщик платежной услуги право оказывать платежные услуги в Латвии? Перечень участников рынка доступен на домашней странице Комиссии рынка финансов и капитала (FKTK). Если нет, с таким поставщиком услуг не советуем сотрудничать.
• Что публично доступная информация свидетельствует о репутации ППУ?
• Не применяла ли в отношении ППУ надзирающая за ним институция каких-либо предупреждений, ограничений, санкций? В отношении зарегистрированных или лицензированных в Латвии ППУ подобные предупреждения должны быть опубликованы на домашней странице FKTK, в свою очередь, в отношении иностранных ППУ – на домашних страницах надзирающих за ними учреждений.
• Какие мероприятия ППУ осуществляет, чтобы предотвратить мошенничество и другие противозаконные действия с платежными средствами? Такая информация должна быть доступна на сайте / в стандартных правилах договора поставщика услуги.
• Какова плата за услуги ППУ – фиксированная плата за определенный срок (например, месяц), плата за каждую сделку; комбинация этих способов или еще что-то иное? В зависимости от запланированного объема и частоты сделок выберите себе подходящего ППУ.

14. Позаботьтесь, чтобы клиент с покупкой получал корректные документы, подтверждающие сделку.

Если покупатель – физическое лицо и рассчитывается наличными или платежной картой, он должен получить чек электронного кассового аппарата (ЭКА); в случае безналичного расчета – электронный счет. Кроме того, согласно бухгалтерским нормативам к товару надо добавить и счет НДС.

Если покупатель юридическое или физическое лицо, которое включено в регистр плательщиков НДС, то он при расчете наличными деньгами должен получить чек ЭКА, который содержит реквизиты счета НДС, и в таком случае отдельный счет НДС не надо выдавать. В случае безналичного расчета надо оформить счет НДС. Подробнее об этом – в статьях 125. и 126. Закона об НДС.

15. Оцените, не входит ли в ваши обязанности зарегистрироваться в качестве плательщика НДС.

Если вы осуществляете сделки с латвийскими клиентами и оборот вашего предприятия за 12 месяцев достигает 40 000 EUR, ваша обязанность – зарегистрироваться в Регистре плательщиков НДС Государственной службы доходов (VID).

Если вы осуществляете сделки с зарубежными клиентами, вам следует рассмотреть оборот и структуру клиентов в каждой стране.

• Если товар вы доставляете клиентам других стран – участниц Европейского союза (ЕС), которые являются плательщиками НДС, вы имеете право применять ставку НДС 0%, если получатель имеет действительный номер НДС, а вы – документы, которые подтверждают, что товары вывезены из Латвии.
• Если ваши покупатели являются физическими лицами и не относятся к плательщикам НДС, у вас может возникнуть обязанность зарегистрироваться в качестве плательщика НДС в других странах – участницах ЕС и применять к этим сделкам НДС страны получателя. Регистрационный порог в каждой стране – участнице ЕС может отличаться. К тому же если доставляются акцизные товары, обязанность регистрации НДС в стране получателя возникает до начала сделки.

Подробнее об условиях регистрации – в Законе о налоге на добавленную стоимость и на домашней странице VID.